Returns & Refunds Policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
1. سياسة الإرجاع العامة (للمنتجات العادية)
وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في السعودية، نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، محكم الإغلاق، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
منتجات غير قابلة للاسترجاع:
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع منتجات التجميل، الزيوت، أو العناية الشخصية بعد فتحها ما لم تكن تالفة.
2. ضمان خاص: تجربة خالية من المخاطر لمدة 90 يوماً (LumaScalp™)
نحن واثقون من نتائج تقنية LumaScalp™. هذا المنتج تحديداً يأتي مع ضمان أداء خاص منفصل عن سياسة الاسترجاع العادية.
كيف يعمل الضمان؟
نمو الشعر عملية بيولوجية تستغرق وقتاً. نطلب منك استخدام الجهاز بانتظام لمدة 90 يوماً للسماح لبصيلات الشعر بإعادة التنشيط.
شروط ضمان الـ 90 يوماً:
- يسري هذا الضمان فقط على جهاز LumaScalp™.
- إذا استخدمت الجهاز حسب التعليمات لمدة 90 يوماً ولم تلاحظ انخفاضاً في التساقط أو تحسناً في صحة الفروة، يمكنك استرجاعه واسترداد المبلغ.
- يجب التواصل معنا لطلب الإرجاع بعد مرور 60 يوماً وقبل انتهاء 100 يوم من تاريخ الاستلام.
- (ملاحظة: لا يشترط أن يكون الغلاف مغلقاً لهذا الضمان تحديداً).
3. المنتجات الخاطئة أو التالفة
إذا استلمت منتجاً خاطئاً، تالفاً، أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ (شاملاً رسوم الشحن).
يرجى تزويدنا بـ: رقم الطلب + صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
4. تأخير الشحن وحق الإلغاء
نسعى لتوصيل الطلبات في موعدها. ومع ذلك، وفقاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك:
إذا تأخر شحن طلبك لأكثر من 15 يوماً عن الموعد الموعود (ما لم يكن بسبب قوة قاهرة)، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
5. رسوم شحن الاسترجاع
- منتج تالف/خاطئ: نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- تغيير الرأي (منتجات عامة): يتحمل العميل رسوم الشحن.
- استرجاع ضمان الـ 90 يوماً: يتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلى مستودعنا.
6. استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني.
- يتم إعادة المبالغ الموافق عليها تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، أبل باي، إلخ).
- يرجى الانتظار من 3 إلى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ في حسابك البنكي، حسب إجراءات البنك.
لطلب الاسترجاع، تواصل معنا:
📩 البريد الإلكتروني: support@tameeq.com